Page 54 - 2021年浙江共产党员杂志第三期

新事

有了“民情宝” 办事很少跑

本刊记者 / 余建红 通讯员 / 陈艺

运用大数据分析研判并提供预警，后宅街道通过“共治+智治”，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

近日，义乌市后宅街道楼先生在“民
情宝”小程序上反映工资被拖欠的问题，
提交不到10分钟，就接到了社区干部打
来的电话，请他下午 2 点到社区与对方
调解。当天下午 5 点，双方就达成了一
致意见，楼先生拿到了辛苦钱。第一回
使用后宅街道的这款小程序，就有了非
常好的“用户体验”，楼先生感到很满意。
去年 7 月底，后宅街道“民情宝”开
通，街道运用大数据分析研判并提供预
警。通过“线上+线下”联动，后宅打出
了为民解忧“组合拳”，通过“共治+智
治”，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。
“民情宝”为线下办理提供“智慧大脑”/后宅街道党工委 供图
矛盾调解“一窗受理”
有了“民情宝”，后宅街道整合综治、 品安全方面的教育，要求其严格把好食 半小时，工作人员就赶到现场进行灭火，
民情民访、人民调解、公共法律服务、派 品卫生安全关。 并对焚烧垃圾的村民进行现场教育。
出所、村社治调主任、家事和姐等多方力 “中心吹哨、部门报到”，街道一改以 “民情宝”集合了民情民意、公共服
量更方便了。 往哪个部门的事情找哪个部门解决的方 务、一村（企）一代表（委员）等板块，在
“中午我在他们家叫了一份米线，下 式，采取常驻、轮驻、随叫随驻结合的方 “爱后宅”微信公众号注册或下载 APP
午就肚子痛、拉肚子，后来到医院检查， 式进行人员的整合统筹，并由各部门负 就可使用，让群众的诉求“掌上办”，实现
医生说是吃了不卫生的食物。我怀疑肠 责人亲自参与调解。 “最多跑一地”，甚至“一次不用跑”。

胃炎是中午吃的米线引起的。”陈女士来 后宅街道还积极探索如何用好大数
到矛调中心反映这一情况，希望讨个说 数字赋能“掌上办” 据带来的红利，通过线上线下联动，强化
法。中心工作人员了解情况后，立即通 “焚烧垃圾、污染环境。”近日，后宅 远程调解、分析研判、预警预测、联动处
知市场监督管理、街道食安办的负责人， 街道的方先生在西关田村 13 幢附近发 置，并对信息加以分析研判，及时发现影
不到 5 分钟，几位负责人就赶到矛调中 现有人焚烧垃圾，现场产生了大量浓烟 响社会和谐稳定的苗头性、倾向性、趋势
心。经过调解，商家补偿陈女士医药费、 和异味，方先生劝阻不成，便拍下照片上 性问题，着力打造集线上流转办事、动态
误工费等共500元，调解员、市场监督管 传到“民情宝”反映。后台工作人员核实 管理、调度指挥、预测预警、精准决策于
理和食安办的负责人当场对商家进行食 信息后，立即分流并转给共建委。不到 一体的后宅基层社会治理“智慧大脑”。

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