Page 105 - 2021年浙江共产党员杂志6-7月合刊

治理

需要榜样引领。 位？车位设在哪里？建成后车位如何 理，“保基本保必需”的服务水平与居民
小营巷是杭州“最美”系列评选活动 管理？所涉及楼道的居民每个人心中 期盼有很大差距。
的发轫地。2009 年，社区创新成立“红 都有一个“小算盘”。“因为新增车位 相关数据表示，杭州市主城区物业
巷老舅妈”团队，在“最美工作室”的带领 会涉及到小区绿化的调整，有几棵树需 管理相关信访约占信访总量的 1/3。为
下，他们主动担起“平安巡防员”职责， 要移栽别处，有的居民就不乐意了，窗 破解这一难题，地处中心城区的小营巷
“最美”风尚也因此奔流涌动，生生不 前要栽树的认为会影响采光，窗前要移 社区党委创新推出“红管家”社区治理工
息。今年 91 岁的老党员鲍云仙，是“红 树的怕以后没有隐私，想法都合不到一 作体系，通过建立“一套标准、一个体系、
巷老舅妈”的牵头人，是社区里调解邻里 起去。”张碧珏回忆起来还是叹声连 一支队伍”的“红管家”工作机制，事前党
纠纷的行家。63年前，她在社区老墙门 连。 委牵好头、把住物业引入关，事中搭好共
前与正在视察工作的毛主席握上了手， 为了解决这一问题，那段时间，张碧 治台、优化多元参与链，事后党员来监
心中便埋下了一颗向善的种子。 珏一家一户上门走访，耐心听取居民意 督、用好评价指挥棒，推动运行机制更顺
2018 年，社区又在原有“红巷老舅 见；在现场一线调查，分析施工影响；召 畅、物业管理更规范、物业服务全覆盖、
妈”团队的基础上，整合补充人员，组建 集相关居民和施工方进行协商。短短1 服务品质再提升。
“红巷老舅妈尚法工作室”，仅一年时间 个月时间里，她前后走访调查不下 10 “红管家”为什么“红”？曹琛解释
就参与调解社区内大小纠纷 200 多件， 次，参与协调会5次，了解各方居民的停 道：“一是由社区党委牵头，召开居民代
调解成功率高达100%。 车需求和意见，情理法并举引导邻居相 表大会，让居民自主决定，为准物业提供
“我们通过创新完善‘一个案件、一 互理解，得出科学方案，最终确定在小区 个性化的服务指明方向，同时组建由网
名人员、一个方案、一包到底’的工作机 内设置 6 个固定停车位，同时增加 2 个 格党支部书记、居民骨干等组成的民情
制，至今已化解邻里纠纷1000余件。做 爱心停车位，居民的停车问题得到有效 监督小组；二是要求准物业的项目经理
到了矛盾桩桩有人管、件件有落实、事事 解决。 必须是党员，发挥其先锋带头作用。”
有回音，‘红巷老舅妈’们把信任的种子 “我们虽然都是银发人，但退休不退 和其他老旧小区一样，小营巷社区
撒在了墙门居民心上。”社区党委书记曹 色，我们一定会把‘红巷老舅妈’的品牌 废旧物品堆积的现象屡禁不止，公共区
琛说。 传承下去，展现新时代‘银发’追梦人的 域尤其是楼道间堆积物多，不仅严重影
社区第五退休党支部书记张碧珏， 新风采。”张碧珏说话时，眼中有光，脸上 响小区环境面貌，也是楼道消防安全的

是首批加入“红巷老舅妈”团队的成员 有笑。 一大隐患。“红管家”准物业入驻后，第一
之一。这些年，她始终活跃在社区的各 时间制定巡查清理楼道堆积物的工作方
个角落，“深入群众，为民解忧”是她的 “红管家”点亮万屋灯 案，分类处置各类矛盾，对于屡治屡现的
工作宗旨。去年 12 月，龙华巷小区启 物业服务一直是老旧社区的痛点、 楼道，准物业联同网格党支部和社区民
动停车位增设工程，要不要增加停车 治理的堵点，社区缺少专业化的物业管 警上门耐心劝说，使建设“美丽杭州”成

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