Page 22 - 健全基层权力监督的奉化实践

奉化·站所

零窗口

作风更扎实

“零窗”智慧办税厅不仅带来了高科技的硬件设施
改变，无形中作风提升更是纳税人直观的感受。
“走进办税服务厅，税务干部肩并肩辅助我们办业
务，还会教一些电子税务局里能办的高频业务，下次我
们在家里也能自行申请办理，不用再跑腿，办税体验特
别好。”奉化溪口精益五金厂法人张家波说。
宁波市奉化区税务局溪口税务所办税干部指导纳税人使用发票
申领自动终端机完成发票申领。 如今，横亘在纳税人和税务干部之间的“墙”不见
了，税务干部不再是“坐在窗口叫号”，而是上前一步迎
接。对于电子税务局只能预受理、不能全流程办理的业
务，税务干部将纳税人引导到办税体验区，在电脑前，
“肩并肩”全程辅导办理纳税业务。
“以前我们厅有8个窗口，每名工作人员平均每天要
叫 30 多个号。”溪口税务所办税服务厅组长严雪丽指着
一个区域说，“这个位置之前是办税等候区，有时遇到大
征期，纳税人连坐的位置都没有。”严雪丽说，相比较于5
年前，现在一天来办税服务厅的人数下降了近四成，税
务干部能够为他们提供更具个性化和针对性的服务，纳
税人、缴费人的满意度和幸福感更强了。
宁波市奉化区税务局溪口税务所成立了“1098 智囊团”，谐音 为了进一步避免办税服务中“卡、拖、要、乱”等行
“一来就办”, 为纳税人提供专家门诊式的答疑服务。 为，溪口税务所还成立了“1098 智囊团”，谐音“一来就
务所灵活利用征纳沟通平台QQ群、微信、电话等多种线 办”, 为纳税人提供“专家门诊”式的答疑服务,确保所有
上渠道，宣传《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》电 业务都能办理、所有疑惑都能解答，让“一次办好”成为
子书，并以直播的形式开展政策辅导，同时利用电子信 现实。同时，提高干部廉洁办税意识，深化和拓展“最多
息传输的方式，打通电子退税通道，通过非接触式办税， 跑一次”改革，利用数据资料、电子证明共享平台,加强跨
切实保障退税资金及时返还到纳税人手中。 地域、跨部门的合作，纳税人无需多地跑、多头跑、往返
“新冠肺炎疫情给我们企业带来不少冲击，税务所 跑，杜绝推诿扯皮现象，杜绝形式主义和官僚主义。
的一系列举措真正把减税降费落实到实处，应退尽退、 智慧办税带来的变化是可喜的。“智慧办税让权力
应享尽享，实打实地保证了我们纳税人的权益。”对此， 得到监督，把便利留给纳税人，干部作风得到了实实在
宁波佳尔灵气动机械有限公司负责人发出了由衷的赞 在的转变，纳税人满意度进一步提高。”邬路勇表示。
许。

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